Das Servicecenter "Frontend Services" besteht aus den Bereichen "IT Service Desk" sowie "IT Client Management" und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden und 2 Praktikant:innen die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle als Gesicht der IT wahrgenommen.
Ihre Aufgaben
Schwerpunkttätigkeiten: Strategisches Vertrags- & Lizenzmanagement (ca. 70%)
* Lifecycle-Steuerung: Sie verantworten das IT-Asset-Management (SAM) in ServiceNow und optimieren den gesamten Lebenszyklus unserer Software-Ressourcen.
* Vendor Management: Sie sind Hauptansprechpartner für Partner wie Microsoft und Adobe und führen / begleiten Vertragsverhandlungen.
* Financial Controlling: Sie wirken aktiv im IT-Projektcontrolling mit und stellen die Datenqualität für Lizenzbilanzen sicher.
Sonstige Tätigkeiten: IT Governance & Knowledge Lead (ca. 30%)
* Information Design: Sie leiten das Knowledge Management in ServiceNow und stellen sicher, dass IT-Wissen strukturiert, aktuell und für alle Stakeholder zugänglich ist.
* Quality Assurance: Sie definieren Standards für Wissensartikel und befähigen das Team durch Coachings, Dokumentation als Teil des Service-Erfolgs zu verstehen.
Ihr Profil
* Fachhintergrund: Erfahrung im IT-Einkauf, Vertragsmanagement oder Software Asset Management (SAM).
* Tool-Affinität: Sicherer Umgang mit ITSM-Systemen (idealerweise ServiceNow).
* Kommunikationsstärke: Sie verhandeln souverän auf Deutsch und Englisch und können komplexe Vertragskonstrukte verständlich „übersetzen“.
* Analytischer Fokus: Eine strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Ordnung in Daten und Wissen zu bringen.
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