Die Stelle ist unbefristet zu besetzen, Eintrittstermin nach AbspracheIhre AufgabenArbeit nach Dienstbeschrieben, Checklisten, Prozessen und ZielvorgabenEntgegennahme, Registrierung, Pflege, Triage und Abschluss von IT Supportfällen im TicketingsystemBearbeiten und Lösen von Tickets inklusive Dokumentation und Aktualisierung von relevantem WissenRegistrierung, Übernahme, Bearbeitung, Koordination sowie Abschluss von Wartungs-, Optimierungs- und WeiterentwicklungsaufgabenVerantwortung für eines oder mehrere Fachgebiete innerhalb des IT ServicedesksBeteiligung an agilen Meetings und teamübergreifender ZusammenarbeitRegelmässige oder situative Vertretung des IT Servicedesks an Fach- und OrganisationsmeetingsIhr ProfilFundierte IT-Kenntnisse auf Niveau der Berufslehre als Informatiker:in, spezifisch Windows 11, Microsoft 365 und Jira/ConfluenceMehrjährige und nachgewiesene Erfahrung im IT Support, insbesondere in der Arbeit nach Dienstbeschrieben und Zielvorgaben, mit Ticketing Tools und dem IT Service Management, idealerweise ITIL-ZertifizierungHohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit ausgereiften kommunikativen Fähigkeiten (mündlich und schriftlich)Ausgeprägtes Interesse und Motivation, Neues zu lernen und Veränderungen offen zu integrierenAgile Arbeitsweise mit vernetztem Denken und Handeln, Erfahrung mit Kanban/ScrumErfahrung in der Projektmitarbeit, idealerweise auch Leitung kleinerer (Teil-)ProjekteAusgezeichnete Deutsch- oder Französischkenntnisse mit sehr guten Kenntnissen der jeweils anderen, Englischkenntnisse auf gutem NiveauWir bietenEin spannendes Arbeitsumfeld an der Schnittstelle von Wissenschaft, Politik und internationalen Beziehungen. Der SNF steht für Chancengleichheit, Diversität und die Förderung innovativer Ideen in der Wissenschaft. Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum, flexible Arbeitsformen und attraktive Anstellungsbedingungen (siehe: