Stagiaire Service Level Manager
Über den Job
La volonté de contribuer à un monde digital où l'humain reste au centre des préoccupations fait de Globaz une société IT unique. Nous t'offrons l'opportunité d'être acteur du bon fonctionnement de la société suisse au travers de missions critiques, dans un environnement de travail flexible avec des horaires annualisés et une méthode Agile. Bien d'autres avantages t'attendent également tels que la possibilité de télétravailler, un programme de fidélité, des facilités pour l'utilisation des transports publics à titre privé et professionnel, des avantages santé, ou encore une participation majoritaire de l'employeur à la LPP.
Tu souhaites rejoindre nos talents ? Nous sommes à la recherche d'un-e
Stagiaire Service Level Manager
Ta mission
En tant que stagiaire Service Level Manager, tu soutiens les équipes IT dans la création et suivi des services, la qualité de service délivrée aux clients et l'amélioration continue des processus opérationnels.
Ta contribution
Gestion du catalogue de service IT
Maintien du catalogue de services IT (Hébergement, Services managés, Cybersécurité, Modern Workplace)
Participation à la gouvernance et amélioration de la documentation : harmonisation des fiches services, création de templates standards, gestion des versions, etc.
Soutien au Service Desk et Opérations
Coordination avec les équipes Service Desk et Opérations
Soutien aux équipes de support L1 pour l'organisation du Service Desk
Suivi des demandes de services et projets
Soutien à la coordination des demandes de services et projets
Maintien et amélioration des outils et documentation ITSM, SLA et gestion de projets
Mise à jour et maintien des tableaux de bord SLA / KPI et analyse des écarts
Amélioration continue des services
Contribution à l'identification des axes d'amélioration (processus, outils, reporting)
Identification des améliorations et automatisations de processus administratifs (RPA/IA)
Ton profil
Formation ES / HES / Universitaire (gestion ou informatique)
Intérêt pour la qualité de service, l'informatique et la relation client
Rigueur, sens de l'organisation et esprit analytique
Aisance rédactionnelle et capacité de synthèse
Autonomie, curiosité et proactivité
Notre offre
Durée : 1 année
Taux d'activité : 100%
Localisation : Le Noirmont
Ton dossier
Montre-nous ta passion en envoyant un dossier via JobUp accompagné d'une lettre de motivation indiquant clairement ton adéquation.
#Jobster