Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services (Ref 2775) Region ZentralschweizFür unseren Kunden, ein sehr erfolgreiches wachsendes Unternehmen im Bereich Homecare Services im Pharma Umfeld suchen wir als Ergänzung des Teams eine/nHead of Customer Services 80-100% - Homecare Services (Ref 2775)Region ZentralschweizIn dieser spannenden Funktion führen Sie das Team im Customer Services Bereich einer HomeCare Services Firma. Dabei werden Medikamente bei den Patienten zu Hause verabreicht und deren Therapien in diversen hochspezifischen Indikationsbereichen koordiniert und überwacht. Sie stellen sicher, dass sämtliche Interaktionen und Prozesse entlang der Patientenversorgung in enger Zusammenarbeit mit Ärzten, Krankenkassen und weiteren Partner professionell erfolgen. Sie sind für Planung, Koordination und Durchführung der Heimtherapien sowie die termingerechte Bereitstellung von Medikamenten und Materialien verantwortlich. Als Schnittstelle zwischen medizinischen, administrativen und logistischen Einheiten stellen Sie hohe Servicequalität, Patientensicherheit und Skalierbarkeit der operativen Abläufe sicher.Ihre AufgabenFührung der Mitarbeitenden in fachlicher und personeller HinsichtSicherstellung effizienter, stabiler und serviceorientierter AbläufeGesamtverantwortung für die Definition, Implementierung und Optimierung von Prozessen und StandardsFörderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Nursing, Medical Quality, Apotheke, Finance und ITVerantwortung für die Steuerung der organisatorischen und administrativen Prozesse entlang der Patientenversorgung sowie für die Hotline und das EskalationsmanagementSicherstellung der Patientenadministration, Terminplanung sowie der patientenbezogenen KommunikationGewährleistung der professionellen, serviceorientierten und empathischen Interaktionen mit allen StakeholdernSicherstellung der Einholung, Prüfung und Verwaltung medizinischer Dokumente wie Rezepte, Spitexaufträge, LeistungsplanungenUnterstützung von Ärzten bei KostengutspracheprozesseGestaltung der Einsatzplanung der Pflegekräfte sowie der Steuerung der Touren- und RoutenplanungVerantwortung für Materialposition inklusive BestellprozesseUmsetzung und Einhaltung aller Qualitätsstandards in Bezug auf Behandlungen und Schutz der schützenswerten PersonendatenIhr ProfilKaufmännische oder Pharmazeutisch-technische AusbildungMehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen, Versicherungsumfeld, Homecare / Spitex oder PharmaErfahrung im Customer Service, Disposition/Einsatzplanung oder PatientenkoordinationSehr gute Kenntnisse der Schweizerischen Krankenversicherungsprozesse KVG/VVGRoutinierter Umgang mit medizinisch-administrativen Dokumenten (Rezept, Kostengutsprache, Spitexauftrag)Sehr gute IT-Affinität sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise Dynamics 365)Ausgeprägte Führungs- und Coaching-KompetenzLösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches DenkvermögenAusgeprägte Service- und KundenorientierungStilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, gute ösisch-Kenntnisse Rietiker freut sich über Ihre Bewerbungsunterlagen via unser Stellenportal (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse; kein Motivationsschreiben nötig).Wir sichern Ihnen absolute Diskretion zu und stehen für telefonische Auskunft gerne zur Verfügung. jid6e611d2a jit0624a jiy26a