Kundenberater im Servicecenter für Privat- und Gewerbekunden Strom (alle) Deine Zukunft bei der AEW Werde Teil unseres Teams, pack mit an und gestalte mit uns die Energiezukunft! Wir sind ein integrierter Energiedienstleister des Kantons Aargau. Unsere Ziele erreichen wir mit kompetenten Mitarbeitenden, die sich im kontinuierlichen Verbesserungsprozess aktiv einbringen. Wir geben Freiräume, vertrauen einander und begegnen uns mit Wertschätzung. Pensum 90 - 100 % Anstellungsart Festanstellung Standort AEW Hauptsitz Aarau Arbeitsort Aarau Deine Aufgaben Unterstützung des Kundenservicecenters im 1st-Level-Support und bei Bedarf im 2nd-Level-Support mit hoher Servicequalität bei komplexen Klärungsfällen Aktive Mitarbeit im Bereich Forderungsmanagement Professionelle Kundenberatung, erfolgsorientierte Verkaufsaktivitäten im Kampagnen-Management über alle Kontaktkanäle Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit Fokus Kundenservices über die ganze Kundenwertschöpfung (Stammdaten, Dienstleistungsprozesse, Kundengewinnung/-Betreuung sowie Ablesung, Abrechnungen, uvm.) Mitarbeit in Projekten in Bezug auf Digitalisierung und Automatisierung Dein Profil Kaufmännische oder IT-/Technische Berufsausbildung Mehrjährige Verkaufs- und Kundenberatungserfahrung in einer Dienstleistungsbranche, Erfahrung im Forderungsmanagement von Vorteil Hohe IT-Affinität (MS-Office, SAP, CRM, Kundenportale, Apps usw.) Gutes Prozessverständnis (Kunden-, IT-Prozesse) Ausgeprägte Service-, Lösungs- und Kundenorientierung sowie gute Sozial- und Beratungskompetenz Erfahrung / Kenntnisse der Energiewirtschaft (Strom, Wärme, Dienstleistungen) sowie Vertrautheit mit regulatorischen Anforderungen sind von grossem Vorteil Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (Englisch, Französisch, Italienisch etc.) von Vorteil Über uns Die AEW Energie AG ist ein selbstständiges