Ph3Senior Product Manager – IT Service Management (a) /h3 h380% - 100% | Luzern | Homeoffice möglich /h3 pÜbernehme die Gesamtverantwortung für das ITSM unserer kantonalen Informatik. Als strategische Schlüsselperson und Mitglied des erweiterten Führungsteams steuerst du Vision, Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung des ITSM-Portfolios für rund 7’000 Arbeitsplätze, priorisierst Investitionen nach Kundennutzen und stellst eine nachhaltige Wertlieferung sicher. Gemeinsam mit zwei Teams und über 10 Expert/innen entwickelst du die Plattform weiter und treibst den Ausbau zur Enterprise Service Management-Lösung voran. /p h3Deine Aufgaben /h3 ul liDu entwickelst und steuerst die ITSM-Produkt-Vision, -Strategie und -Roadmap im Rahmen unseres SAFe Frameworks und baust ein zukunftsfähiges Service Modell auf – im Einklang mit den kantonalen Zielen Digitalisierung, Standardisierung und Automatisierung. /li liDu übernimmst die fachliche Führung von zwei mehrköpfigen Teams und förderst deren Weiterentwicklung gezielt und nachhaltig. Gemeinsam sorgt ihr für die Weiterentwicklung des ITSM-Portfolios – ganz im Sinne einer hohen Kundenzentrierung und nachhaltigen Wertlieferung. Ausserdem stellt ihr den Betrieb aller ausgelagerten Services (UCC, Printing, AV Medientechnik u. a.) sicher und steuert die externen Dienstleister und Partner, inklusive Vertrags-, Finanz- und Eskalationsmanagement. /li liDie strategische Weiterentwicklung der ITSM-Plattform Matrix42 hin zur Enterprise Service Management-Lösung liegt in deiner Verantwortung - du definierst die Zielarchitektur für unsere ITSM-Prozesse und steuerst die Umsetzung über deine Teams. /li liDie wirtschaftliche Steuerung des ITSM-Portfolios, von der Preiskalkulation und Kostenrechnung bis zur transparenten Leistungsverrechnung gegenüber Departementen, Staatskanzlei, Gerichten und Schulen des Kantons Luzern, liegen ebenso in deinem Aufgabenbereich. /li liDu arbeitest eng mit Business Ownern, Kundenberatenden, Product Ownern, Sy...