Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!
Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München.
Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.
In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.
Deine Aufgaben
Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail
Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google
Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen
Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder Hoteländerungen
Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen
Das bringst du mit
Touristische Vorkenntnisse, idealerweise aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden
Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern
Empathie, Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensit