Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen
* Als Single Point of Accountability übernimmst du die zentrale Ownership für deine Kunden und agierst als Hauptansprechpartner im IT-Outsourcing.
* Du verbindest Service Delivery, Business Value und Kundenstrategie und vertrittst den Kunden intern teamübergreifend und nachhaltig.
* IT-Betriebsprozesse und Services gestaltest, implementierst und optimierst du entlang von SLA, KPI und passenden Betriebsmodellen.
* Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit der Kundenverträge stellst du sicher und steuerst die operativen Teams entsprechend.
* Du behältst Incidents, Problems und Changes im Überblick und moderierst Konflikte sowie Prioritäten.
* Aus Trends (CSAT, SLA, Kosten, Nutzung) leitest du konkrete Optimierungen und Roadmaps ab.
* Du identifizierst gezielt Up- und Cross-Selling-Potenziale und unterstützt die Weiterentwicklung des Serviceportfolios.
* Regelmässige Kundentermine vor Ort gehören dazu – dabei agierst du flexibel, lösungsorientiert und unternehmerisch.
Das bringst du mit
* Du hast eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF/FH) oder eine Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
* Mehrjährige Erfahrung im Service Management (idealerweise bei einem IT-Provider).
* Du bringst Erfahrung im Projektmanagement mit und gehst strukturiert mit Kundenanforderungen um.
* IT-Services in Business Impact übersetzen und strategisch weiterentwickeln.
* Du hast Erfahrung in Budgetplanung, Forecasting und der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
* Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.
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