Co-Lead Pharmacy Service (Product Owner) (f/h)
Join to apply for the Co-Lead Pharmacy Service (Product Owner) (f/h) role at Galenica.
Ton champ d’action
* En tant que co-lead, tu pilotes le développement du Pharmacy Service & Support central au service de nos près de 6 000 collaborateur·trice·s dans l’ensemble des pharmacies (Amavita, SunStore, Coop Vitality) du groupe Galenica
* Tu définis la stratégie et la roadmap du Pharmacy Service et contribues à simplifier le quotidien de toutes nos pharmacies
* Tu organises ton équipe agile de support de premier niveau et coordonnes les processus avec les autres équipes de premier niveau, ainsi qu’avec les équipes de développement internes pour la gestion des incidents et toutes des demandes de service
* Tu garantis la qualité de nos prestations (SLA, KPI) sur tous les canaux — self-service, ticketing, téléphone — et tu définis les cadres et les instructions de travail pour ton équipe
Tes atouts
* Une formation professionnelle en informatique (ou équivalente) et plusieurs années d’expérience, idéalement en support ou en service client
* Autonome, organisé et communicatif, tu sais faire passer tes idées avec conviction
* Tu as à cœur de faire évoluer continuellement nos services pour offrir la meilleure expérience possible à nos client·e·s
* Avec une équipe d’environ 20 personnes réparties entre Berne et Ecublens, tu fais preuve de flexibilité pour te déplacer quand nécessaire
* Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit ; l’allemand et l’anglais sont un atout supplémentaire
* Une expérience dans les domaines suivants est un avantage : suite de produits Atlassian, y compris Jira Service Management, Product Ownership, méthodes de travail agiles, ITIL, gestion des services informatiques, gestion d’équipe
Contact
* Marie Ruffieux, Specialist Recruiting, Tel. +41 58 851 94 56
* Isabelle Bays, Manager Pharmacy Training & Support, Tel. +41 58 851 25 08
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Product Management and Marketing
Pharmaceutical Manufacturing
Location
Écublens, Vaud, Switzerland
#J-18808-Ljbffr