Was du bei uns bewegst:Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personellDu stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicherDu koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mitDu coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen SituationenDu betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch)Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie JahresgesprächeDu arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende ZusammenarbeitDu wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mitWas uns überzeugt:Du verfügst über eine Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische GrundausbildungDu hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen KundenanliegenDu bringst qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld mitDu hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvierenDu kennst den Alltag eines Servicecenters und bringst idealerweise Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich mitDu bist eine empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von MitarbeitendenDu denkst prozessorientiert, wirtschaftlich und vernetztDu arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiertDu überzeugst durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und TeamfähigkeitDu bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mitDu verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus?Was wir bieten:Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden UmfeldEine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes TeamEin vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten MarktführerinGute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlichEin modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen.Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit).Möchtest auch du Teil der Erfolgsgeschichte der Publicare werden? Bitte sende deine vollständige Online-Bewerbung direkt über unsere Plattform: j4id10186181a j4it0418a j4iy26a