ICT Service- und Supportmanager/in, stv. Teamleiter Support Services (m/w/d), 80 - 100%
Ihr Aufgabengebiet
Prozessführung, –pflege und -management IT Support Services und des zugehörigen Service-Katalogs
Umsetzen und Führen der Servicelevel-Strukturen (Operationalisierung Servicekatalog für IT Support Service in Abstimmung mit dem gesamtheitlichen IT-Servicemanagement)
Applikationsmanagement ITSM, Prozessautomation
Betriebsverantwortung IT-Servicemanagement-Suite (SMAX von opentext)
Aktive Mitarbeit "IT-Support" mit Fokus auf 2nd-Levelsupport (auf Basis des Servicekatalogs)
Reporting pro Servicelevel, Analyse und Einleitung Massnahmen bei allfälliger Zielabweichungen
ICT-Dokumentationsmanagement, Sicherstellung der Aktualität von Dokumentationen
Unterstützung Anforderungsmanagement, Lösungskonzeption in den Bereichen Tooling, Software, Hardware
Mitarbeit Beschaffungsmanagement (inkl. Evaluation)
Change- und Qualitätsmanagement neuer/bestehender ICT-Komponenten
Mitarbeit beim Integrationsmanagement neuer ICT-Komponenten
Operatives Rolloutmanagement, insbesondere im Bereich Arbeitsplatzsystemen und Peripherieinfrastruktur
Mitkonzeption ICT-Controlling und zugehöriger Systeme und deren betriebliche Integration
Abstimmung aller infrastruktureller Tätigkeiten mit Outsourcing-Partner (sofern Relevanz gegeben)
Stellvertretung Teamleiter IT Support Services, inkl. Betriebsplanung und Personalführung (5 FTE)
Sie bringen mit
Lehre im Bereich Informatik oder kaufm. Grundausbildung, Matura mit anschliessender Fachausbildung
FA Informatik (vorzugsweise Wirtschaftsinformatik), Organisator, evtl. BWL
Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik, Projektleiter, Service Manager, ITIL-Zertifizierungen o.ä.
Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Umfeld Wirtschaftsinformatik, mind. 2-3 Jahre ITSM
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Begeisterungs- und hohe Teamfähigkeit
Wir bieten Ihnen
Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebhaften Umfeld
Selbstständige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
Weiterbildungsmöglichkeiten
Mind. 5 Wochen Ferien, Jahresarbeitszeit
Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe von Einkaufsmöglichkeiten und öffentlichen Verkehrsmitteln
Benefits: 60% Arbeitgeber-Pensionskassenbeiträge, faire und marktgerechte Löhne, Care Management und vieles mehr finden Sie auf www.kloten.ch/benefits
Möchten Sie Teil der Umsetzung unserer Digitalisierungsstrategie sein und einen massgeblichen Beitrag zur Führung der IT-Organisation leisten? Haben Sie noch Fragen?
Harald Lutz, Leiter Informatik, Tel. 044 815 13 05 / Mail harald.lutz@kloten.ch, steht Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung (vom 22.5.-15.6.26 nicht erreichbar).
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