Senior Service Design Manager
* Verantwortung für die Konzeption und das Design von Managed Services, sowie die Weiterentwicklung bestehender Service-Portfolios.
* Entwicklung von Service-Blueprints, -architekturen und modularen Bausteinen (Multi-Tenant, skalierbar, standardisiert).
* Erstellen und pflegen der notwendigen Service-Design-Artefakte: Leistungsumfang, SLAs, OLAs und UCs, Service-Katalog-Einträge.
* Sicherstellung, dass die Services technisch umsetzbar, betrieblich stabil, betriebswirtschaftlich sinnvoll und compliance-konform sind.
* Enge Zusammenarbeit mit Architektur, Engineering, Betrieb, Security, Sales, Legal und Finance.
* Unterstützung des Vertriebes als Fachexperte: Service-Argumentationen, Produktpräsentationen, Ausschreibungen (RFI/RFP), Kundenworkshops.
* Mitarbeit in bereichsübergreifenden Programmen (z.B. ServiceNow, Automatisierung, Catalog Modernization, Cloud Landing Zones).
* Durchgängige Mitverantwortung über den gesamten Service Lifecycle.
* Analyse von Markttrends, Kundenbedürfnissen und Wettbewerbsangeboten im Schweizer Markt.
* Initiierung von Optimierungen zur Erhöhung der Servicequalität, Automatisierungsgrade und Kosteneffizienz.
* Ausarbeitung von Business Cases, Pricing-Modellen und Service-KPIs.
Requirements:
* Strategisches Denken
* Methodisches Vorgehen
* Gute Kommunikationsfähigkeit
Benefits:
* Bereitschaft zu Flexibilität und Selbstständigkeit
* Weiterbildungsmöglichkeiten
Other:
* Dynamische Arbeitsumgebung
* Modernes Equipment