Per il nostro Centro regionale sud di Bedano cerchiamo un
Responsabile Service Center & Back-Office Sud 100% (m/f)
Mansioni:
* Gestire e sviluppare i collaboratori del Service Center e del Back-Office, garantendone la motivazione, la produttività e la qualità del lavoro al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati.
* Assicurare una comunicazione efficace sia all'interno del proprio team che con la sede centrale e garantire la collaborazione con il team di Vendita
* Predisporre report e KPI per il proprio team sulle base delle esigenze, indentificando e mettendo in atto misure correttive, laddove necessario
* Assicurare la corretta implementazione dei processi aziendali e promuovere il loro miglioramento in collaborazione con la sede centrale e la direzione regionale
* Comunicare con tecnici di servizio, team leader e clienti
* Analizzare insieme ai team leader, con scadenza regolare, l'andamento della pianificazione delle attività dei tecnici
* Gestire i reclami più complessi in collaborazione con il Responsabile del Servizio regionale
* Supportare il proprio team nel daily business (pianificazione delle attività dei tecnici, elaborazione delle offerte dei contratti di manutenzione, evasione dei reclami ecc.)
Requisiti:
* Formazione di tipo economico / commerciale
* Conoscenza completa della lingua tedesca
* Solida esperienza nel customer service
* Esperienza nella gestione di un team
* Capacità di comunicazione e negoziazione, con un orientamento al cliente e alla ricerca di soluzioni
* Capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli
* Spiccate doti di leadership ovvero essere in grado di ispirare attraverso l'esempio, con un approccio autentico, umile e rispettoso del contributo altrui
* Integrità, senso di responsabilità e spirito di squadra
Cosa offriamo:
* Responsabilità e autonomia in un ambiente di lavoro piacevole e accogliente
* Condizioni d'impiego all'avanguardia
* Due giorni di "Smart Work" alla settimana (per i domiciliati in Svizzera)
* Prestazioni sociali superiori alla media
* Corsi di lingue online per lo sviluppo delle competenze linguistiche
* Infrastrutture moderne progettate per un ambiente di lavoro efficiente e confortevole
Abbiamo suscitato il suo interesse? CNon esiti a inviarci la sua candidatura con lettera motivazionale, CV e diplomi/certificati tramite il nostro portale on-line.
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