Für die Weiterentwicklung des IT Service Managements (ITSM) in einem Versicherungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen ITSM / ITIL 4 Experten. In dieser Rolle analysierst du bestehende Betriebs- und Service-Management-Prozesse, definierst ein zielgerichtetes ITSM-Prozessportfolio und entwickelst eine nachhaltige Governance-Struktur.
Ziel ist es, die Prozessreife im IT-Betrieb systematisch zu erhöhen, klare Rollen und Verantwortlichkeiten zu etablieren und eine mehrjährige Roadmap für die ITSM-Weiterentwicklung aufzubauen.
Aufgaben
* Durchführung einer Gap-Analyse der bestehenden IT-Betriebs- und Service-Management-Prozesse im Vergleich zu ITIL 4
* Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios
* Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments inkl. Zielreifegrade und Handlungsempfehlungen
* Aufbau eines ITSM-Governance-Modells (Process Ownership, Rollen, RACI)
* Entwicklung eines KPI- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung
* Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur Steigerung der Prozessmaturität
* Moderation von Workshops mit IT-Betrieb, Fachbereichen und Management
Anforderungen
* Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in größeren Organisationen
* Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
* Erfahrung mit Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
* Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, KPIs, Reporting)
* Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk)
* Kenntnisse in IT Governance Frameworks (z. B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001)
* Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (SLA/OLA, Prozessperformance)
* Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften
* Erfahrung mit Maturitätsmodellen (ITSM-Maturity-Modelle, CMMI-ähnliche Modelle)
* Vorteil: Erfahrung in regulierten Branchen (Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
Generelle Rahmenbedingungen
Arbeitsort: Luzern, remote möglich
Start: asap
Dauer: ca. 8 Monate (bis Ende 2026), Verlängerung möglich
Pensum: 60–100 % (42.5h bei 100 %)
Sprache: Deutsch
Remote: möglich
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