Mit diesen Aufgaben sorgst du und dein Team für glückliche Kunden: •Führung, Organisation und Weiterentwicklung der Front- und Backoffice-Teams im Vertriebsinnendienst (ca. 15 Mitarbeitende) mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
• Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
• Aufbau, Optimierung und Skalierung messbarer Customer-Success-Prozesse sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Bereichs im Einklang mit Unternehmensstrategie und Marktgegebenheiten
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
• Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen und administrativen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Entgegennahme von Kundenanfragen, kompetente telefonische Beratung sowie Erstellung, Kalkulation und Versand von Angeboten
• Sicherstellung von Lieferterminen sowie Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
• Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation - im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend (Verkauf, Projektgeschäft, Product-Management, Service, etc.) Du führst uns zum Erfolg, wenn du: • eine technische Grundausbildung, idealerweise im HLKS-Bereich, hast
• eine kaufmännische Weiterbildung (z. B. Technischer Kaufmann) mitbringst
• erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Teams hast
• strukturiert, lösungsorientiert und verantwortungsbewusst arbeitest
• eine kommunikative und kundenorientierte Persönlichkeit bist
• über ausgeprägte Kundenorientierung und unternehmerisches Denken verfügst
• strukturiert, verbindlich und kommunikationsstark auftrittst