Online Customer Journey Manager
Nidau 80-100%
Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz.
Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer Online-Plattformen und die Analyse, Konzeption sowie kontinuierliche Optimierung unserer digitalen Customer Journeys über alle relevanten Online-Touchpoints hinweg. Dein Ziel ist es, ein konsistentes, nutzerzentriertes und erfolgreiches Kundenerlebnis zu schaffen – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbindung.
Online Customer Journey Manager
Dein Verantwortungs- und Gestaltungsbereich
Verantwortung und Weiterentwicklung der Online-Plattformen auf Basis von Kundenbedürfnissen, Unternehmenszielen und technischen Rahmenbedingungen
Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung ganzheitlicher Online Customer Journeys entlang aller digitalen Kanäle, mit Schwerpunkt Website und Kundencenter
Definition und Analyse von KPIs, Nutzerdaten und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung der User Experience
Identifikation von Pain Points, Optimierungspotenzialen und Conversion-Hemmnissen
Enge Zusammenarbeit mit agilen Entwicklungsteams, Marketing, UX/UI und Analytics Manager
Unterstützung beim Website-Publishing
Was du mitbringen solltest
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Marketing, E-Commerce, Digital Business, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung als Product Owner von Webseiten, Portalen oder komplexen digitalen Plattformen, im E-Commerce oder Customer Journey Management sowie mit agilen Methoden (Scrum, SAFE etc.).
Technisches Verständnis der Online-Plattformen, sehr gutes Verständnis für Nutzerverhalten und Conversion-Optimierung
Kenntnisse: SEO/GEO, CMS
Analytische Denkweise gepaart mit konzeptioneller Stärke, strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir dir bieten können
Grosser Gestaltungsspielraum und klare Verantwortung
Agiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
Attraktives Vergütungs- und Weiterbildungsangebot
Dein Kontakt