Nous recherchons un Customer Success Manager à Zürich. Rejoignez une équipe dynamique offrant un environnement de travail favorable.
Responsabilités
Gérer et développer les relations avec les clients existants.
Assurer une satisfaction client élevée tout au long du parcours.
Identifier des opportunités de vente en collaboration avec l'équipe commerciale.
Gestion et développement des clients existants avec un focus sur des partenariats à long terme ainsi qu'une communication active avec nos clients et leurs décideurs sur place.
Assurer une grande satisfaction client tout au long du parcours client.
Identification des potentiels d’up et cross selling en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.
Analyse des besoins des clients et définition de mesures concrètes pour optimiser les prestations.
Coordination et alignement entre clients, opérations et départements internes spécialisés.
Création et analyse de rapports ainsi que présentation des indicateurs clés pertinents.
Profil
Expérience en Customer Success, Key Account Management ou dans le domaine des ventes.
Expérience et expertise dans la gastronomie, la restauration ou l’hôtellerie.
Compréhension approfondie des besoins clients et des contextes commerciaux.
Excellentes compétences en communication et assurance face aux parties prenantes internes et externes.
Méthode de travail structurée et autonome.
Affinité avec les chiffres et expérience dans la gestion des KPIs.
Compétences
Expérience en Customer Success, idéalement dans la gastronomie.
Compétences en communication et relations interpersonnelles.
Capacité d'analyse des besoins clients et des KPIs.
Avantages
Diverses possibilités de développement et de carrière - également à l’international.
Programme moderne de Learning & Development pour la formation interne des collaborateurs.
Soutien pour les formations externes.
Horaires adaptés aux familles et réguliers* (du lundi au vendredi, pas de travail le week-end ou en soirée).
Les postes à temps partiel sont possibles à tous les niveaux.
16 semaines de congé maternité / 2 semaines de congé paternité (niveau de rémunération supérieur à l’obligatoire).
Achat de jours de congé avec une participation généreuse de l’employeur.
Possibilité de télétravail et parkings gratuits pour nos collaborateurs dans les centres de service.
Certifié Friendly Workspace depuis 2015 pour la gestion systématique de la santé en entreprise.
Couverture accident supérieure à l’obligatoire.
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