Deine Aufgaben
1. Fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten sechsköpfigen Teams im Bereich Content-B2B-Beschwerdemanagement
2. Sicherstellung eines professionellen, rechtssicheren Umgangs mit Beschwerden der Hotellerie zu Urlauberbewertungen – inkl. Eskalationsmanagement
3. Aufarbeitung erkannter Manipulation mit den Hotelvertretungen (z.B. im Falle von Bewertungsdruck, Review Gating oder gekauften Fake-Bewertungen)
4. Entwicklung und Optimierung von Prozessen, Guidelines und Tools insbesondere mit Blick auf sich verändernde Rechtsvorschriften
5. Regelmäßige KPI-Auswertung zur Steuerung von Effizienz und Qualität
6. Enge Zusammenarbeit mit vor allem dem Content Trust Team und Digital Marketing & CRM
Das bringst du mit
7. Abgeschlossenes Studium in Politik, Recht, Sozial- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
8. Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kontext von Content-, Trust- oder Beschwerdemanagement-Teams
9. Ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit und sicheres Auftreten – auch in kritischen Situationen
10. Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise mit Blick fürs Wesentliche
11. Kommunikationsstärke in verschiedenen Kontexten – intern wie extern
12. Organisationstalent mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungswillen
13. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Unser “All Inclusive Package” für dich
14. Workation & Flexibilität 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen 40/60 Hybrid-Modell: Drei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, zwei Tage flexibel remote Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!
15. Entwicklung & Kultur Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start
16. Extras & Wertschätzung Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV
17. Work-Life-Balance & Gesundheit Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn
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