Gruppenleitung Kundendienst 80-100% (m/w/d)
Was du bei uns bewegst:
Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell
Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit
Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (ösisch oder Italienisch)
Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche
Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit
Was uns überzeugt:
Du verfügst über eine Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen Kundenanliegen
Du bringst qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld mit
Du hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren
Du kennst den Alltag eines Servicecenters und bringst idealerweise Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich mit
Du bist eine empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
Du denkst prozessorientiert, wirtschaftlich und vernetzt
Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert
Du überzeugst durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
Du bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit
Du verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute ösisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus
Was wir bieten:
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld
Eine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin
Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich
Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen.
Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit).
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