Für unseren Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einer engagierten und kommunikativen Persönlichkeit, die Freude am Kundenkontakt hat und sich in der Welt der Telekommunikation zu Hause fühlt. In dieser abwechslungsreichen Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Kundendialog und tragen aktiv zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei.
Aufgaben
In Ihrer täglichen Arbeit führen und protokollieren Sie eingehende Telefongespräche zu administrativen Anliegen, insbesondere auch zu Fragen rund um Rechnungen. Sie erkennen in diesen Gesprächen mögliche Verkaufschancen und nutzen diese gezielt für Up- und Cross-Selling, um das bestehende Kundenportfolio zu optimieren. Zudem nehmen Sie technische Anfragen und Störungen entgegen, die Sie im Rahmen des 1st-Level-Supports selbständig und kundenorientiert bearbeiten. Dabei beraten Sie unsere Kundschaft freundlich und kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen, wobei Sie stets einen professionellen und lösungsorientierten Umgang pflegen.
Qualifikation
Sie verfügen über fliessende und akzentfreie Deutschkenntnisse und verstehen problemlos Schweizerdeutsch. Idealerweise beherrschen Sie zusätzlich eine weitere Landessprache, wie zum Beispiel Italienisch oder Französisch. Für diese Position bringen Sie solide PC-Kenntnisse sowie fundierte EDV-Anwenderkenntnisse mit. Ihr technisches Verständnis im Bereich Telekommunikation ist gut ausgeprägt, und Sie sind in der Lage, auch komplexere Zusammenhänge rasch zu erfassen. Sie kommunizieren klar, sicher und stets serviceorientiert. Zudem verfügen Sie über eine hohe Affinität für Beratung und Verkauf. Persönlich überzeugen Sie durch Ihre Sprachgewandtheit, Ihre Motivation sowie Ihre Flexibilität und Zuverlässigkeit. Ihre technische Versiertheit und Ihr professioneller Umgang mit Kundinnen und Kunden runden Ihr Profil ab.