Teamleitung im Kundensupport
Als Teamleiter im Kundensupport übernimmst du die fachliche und personelle Führung eines Teils unseres Support-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit kompetent betreut werden.
Mit deinem Know-how und deinem Gespür für Menschen stellst du sicher, dass unsere eigenentwickelte Software optimal bei unserer Kundschaft eingesetzt wird. Du gestaltest die Supportprozesse mit, entwickelst sie weiter und bist zugleich zentrale Ansprechperson für strategische Kundenanliegen sowie Eskalationen.
Deine Hauptaufgaben:
* Personelle Führung:
In deiner Rolle als Teamleiter übernimmst du die Verantwortung für einen Teil des Supportteams (8-11 Personen). Du führst regelmässige Feedbackgespräche mit deinen Teammitgliedern, setzt gemeinsam Ziele und begleitest deren Entwicklung mit einem klaren Blick auf Fortschritt und Performance. Als erste Anlaufstelle für deine Mitarbeitenden hast du stets ein offenes Ohr für Anliegen – auch über die Abteilungsgrenzen hinweg. Darüber hinaus bist du aktiv in das Recruiting neuer Teammitglieder eingebunden und stellst sicher, dass das Team optimal zusammengestellt ist. Die Analyse relevanter KPIs bildet für dich die Grundlage, um die Qualität und Effizienz kontinuierlich zu verbessern und interne Prozesse nachhaltig zu optimieren.
* Fachliche Führung:
Du baust dir ein fundiertes Fachwissen zur Applikation ZaWin auf und wirst so zur zentralen Ansprechperson für dein Team. Dieses Wissen gibst du aktiv weiter - sei es bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden oder bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des bestehenden Teams. Du gestaltest die Applikation aus Kundensicht mit, bringst Verbesserungsvorschläge ein und unterstützt damit direkt die Weiterentwicklung des Produkts. Bei komplexen Anfragen oder Eskalationen behältst du den Überblick, setzt dein Fachwissen gezielt ein und triffst fundierte Entscheidungen. Darüber hinaus übernimmst du gerne Verantwortung für grössere Projekte und trägst so zur Weiterentwicklung des Supports und der gesamten Organisation bei.
* Hands-on-Mentalität im Daily Business:
Du packst dort mit an, wo Unterstützung gebraucht wird – ganz gleich, ob in der Telefonlinie, bei Schulungen, bei Installationen oder unterstützend für den Verkauf. Mit deinem Engagement stellst du sicher, dass das Tagesgeschäft reibungslos läuft und Kundinnen und Kunden jederzeit bestmöglich betreut werden. Du agierst flexibel, lösungsorientiert und behältst auch in hektischen Momenten den Überblick.
Das bringen wir:
* Teamgeist: Du wirst von einem eingespielten, familiären Team herzlich willkommen geheissen.
* Gestaltungsfreiraum & Sicherheit: Arbeite selbständig, bring deine Ideen ein – in einem etablierten, zukunftsorientierten Unternehmen
* Hybride Arbeitsgestaltung: Nach der Einarbeitung kannst du bis zu drei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
* Deine Entwicklung: Profitiere von Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
Professionelle Qualifikationen:
* Fundierte Erfahrungen im Kundensupport
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich, sowie eine hohe Freude am Umgang mit Menschen
* Hohe Kundenorientierung und ein sicheres, empathisches Auftreten – auch in herausfordernden Situationen
* Bringt Führungskompetenz mit und hast Freude daran, ein Team zu entwickeln, zu motivieren und gemeinsam weiterzubringen
* Bringt fundamentale IT-Grundkenntnisse mit
* SQL-Kenntnisse sind von Vorteil
* Lebt eine positive Feedback-Kultur und gehst als Vorbild voran