Über diesen Job
Job description:
Verantwortung für das SLA- und Stakeholder-Management
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Steuerung und Monitoring von KPIs sowie Reporting
Kontinuierliche Analyse und Optimierung von IT-Services ( Continuous Service Improvement - CSI )
Aufbau und Weiterentwicklung einer Service Governance Struktur
Definition, Pflege und Weiterentwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externen Partnern
Sicherstellung transparenter Prozesse, klarer Verantwortlichkeiten und effizienter Service-Steuerung
About the customer:
Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im sicherheitskritischen Umfeld, die innovative und hochsichere IT- und Kommunikationslösungen realisiert. In einem dynamischen, stark wachsenden Umfeld arbeitet das Unternehmen eng mit öffentlichen Institutionen zusammen und treibt die Digitalisierung komplexer Infrastrukturen voran. Moderne Arbeitsmethoden (agil / DevSecOps) sowie ein hoher Qualitätsanspruch prägen die Unternehmenskultur.
Requirements:
Abgeschlossenes Studium oder höhere Ausbildung im Bereich Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management in komplexen ICT-Umgebungen
Fundierte Kenntnisse in ITIL (idealerweise ITIL 4)
Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Service Reporting
Know-how in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban, SAFe) von Vorteil
Ausgeprägte Stakeholder- und Kommunikationsfä