Deine Aufgaben
* Gesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Customer Service B2C mit über 60 Mitarbeitenden
* Sicherstellung eines stabilen, effizienten Tagesgeschäfts über alle Servicekanäle hinweg und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey
* Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, automatisierten und datengetriebenen Omnichannel-Serviceorganisation
* Steuerung relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service‑Level, Reklamationen) inkl. Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
* Weiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindung
* Enge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten
Deine Stärken
* Mehrjährige Führungserfahrung in grossen Customer‑Service- oder Operations‑Organisationen, idealerweise im regulierten Umfeld
* Nachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
* Hohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self‑Service und AI‑gestützte Prozesse
* Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Kostenbewusstsein
* Kommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change‑Management-Kompetenz
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse von Vorteil
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