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von: Migros Bank AG | Ort: Zürich
In dieser neu geschaffenen Rolle bist du von Anfang an dabei. Du darfst Dich einbringen und unseren neuen Concierge-Service mitgestalten und mitprägen. Du bist mit deinem Team das Gesicht der Migros Bank in unseren Niederlassungen und sorgst dafür, dass Kunden zu Fans werden. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die mit Leidenschaft den Kundenbesuch zum Erlebnis macht.
Was du bewegst
- Du führst fachlich ein Team von Concierges, das schweizweit an verschiedenen Standorten im Einsatz ist, planst die Einsätze und bietest aktiv Unterstützung an.
- Du verantwortest die Themen für eine optimale Kundenbegrüssung und -ansprache, Triagierung, Umgang mit Warteschlangen und Weitervermittlung zur Sicherstellung einer hohen Kundezufriedenheit
- Dank Deiner Erfarhung aus dem Banking oder der gehobenen Hotellerie / Gastronomie definierst Du Standards und Methoden im Umgang mit Kunden
- Du Entwickelst Trainings und Coachings für das Team und sorgst für die Einhaltung der von Dir definierten Standards unter Einhaltung unserer CI/CD Grundsätzen der Migros Bank
- Du betreibst ein aktives Stakeholdermanagement und arbeitest eng mit den Führungskärften vom Vertrieb zusammen
- Ergänzend zu den obigen Aufgaben untersützt Du die Weiterentwicklung der Infrastruktrur in unseren Niederlassungen
Was du mitbringst
- Bildung: Eidg. Fachausweis Banking oder Hottellerie / Gastronomie
- Berufserfahrung: 10 Jahre Banking oder Hottellerie / Gastronomie
- Erfahrung in der direkten Führung eines Teams
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Sicherstellung eines begeisternden Kontakterlebnisses
- Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und der Festlegung von Standards und deren Umsetzung
- Methodenkompetenz in Supervision und Coaching
- Gewinnendes Auftreten und Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
- Deutsch (verhandlungssicher)
- Französisch (sehr gute Kenntnisse)
- Italienisch (Grundkenntnisse)
- Englisch (sehr gute Kenntnisse)
Was wir dir bieten
- Kadervorteile: Eine Woche Ferien pro Jahr mehr für Kadermitglieder
- Coaching: Persönlicher Coach für Führungskräfte
- Kinderbetreuung: bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
- Flexibler Arbeitsort / Home Office: Individuelle Möglichkeiten für Home Office
- Berufliche Vorsorge: Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
- Migros Bank: Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen
Es werden nur Online-Bewerbungen über das Bewerbungsportal berücksichtigt.
Kontakt
Herr Moritz Forrer
Teamleiter HR Business Partner
moritz.forrer@migrosbank.ch
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