Allgemeine Informationen Kennziffer 2025-8856 Stellentitel Ressortleitung IT Operations & Applikationen w/m/d Stellenbesetzung per So rasch als möglich Aufgabenbeschreibung 2nd-Level-Support für Fachanwendungen und zu kleinem Anteil IT-Infrastrukturen: Analyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle, Reproduktion, Dokumentation und fallabschliessende Lösung in Zusammenarbeit mit unseren Partnern Unterstützung der Mitarbeitenden im IT-Service sowie Durchführung von Schulungen zu applikationsbezogenen Themen Koordination von Incidents, Changes und Releases - operative Umsetzung durch unsere Partner-firmen; Steuerung, Priorisierung und Überwachung auf eigener Seite Überwachung, Koordination und Weiterentwicklung der bestehenden IT-Services in enger Zusammenarbeit mit dem Business und den Systempartnern Sicherstellen der Servicequalität, Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) sowie Erstellung regelmässiger Reports, Mitarbeit bei den IT-General Controls Verantwortung für die eingesetzten Infrastrukturen zusammen mit unserem Partner Bison Verantwortung für das Applikationsmanagement der eingesetzten Systeme (inkl. Verfügbarkeit, Funktionalität, Releaseplanung und Lifecycle) Sicherstellen eines korrekten Asset- und Lizenzmanagements sowie der ordnungsgemässen Nutzung und Verwaltung der IT-Ressourcen Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern bei neuen Anforderungen, Changes oder Prozessanpassungen inkl. technischer Projektleitung Führung eines kleinen Operationsteams mit vier Mitarbeitenden Profil Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in, Betriebsinformatiker/in oder vergleichbare Berufserfahrung Fundiertes Verständnis für IT-Serviceprozesse (Incident, Change, Release, SLA-Management) Erfahrung in den Bereichen Transport- und Lagerlogistik von Vorteil Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, hohe Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld strukturiert, selbständig und geduldig Prioritäten zu set-zen und flexibel auf Veränderungen zu reagieren Analytisches, vernetztes Denken mit Interesse an Geschäftsprozessen und Fachanwendungen, ergänzt durch sehr gute Deutschkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil) Zupackende Persönlichkeit, welche in einem dynamischen Umfeld gerne selbständig anpackt Arbeitsort Luzern, Sursee