Description du poste
Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 2 motivé(e), capable de prendre en charge des demandes utilisateurs variées, de contribuer à des projets techniques et d'évoluer progressivement vers des missions de niveau 3.
Vos missions principales
* Gérer les tickets de support niveau 1 et 2 (et progressivement niveau 3) via notre outil ITSM.
* Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, prise en main à distance et e-mail.
* Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques complexes.
* Maintenir et administrer des environnements clients (principalement Microsoft 365 et infrastructures réseaux).
* Participer à l'intégration et au déploiement de nouveaux projets clients.
* Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service.
Compétences requises
Compétences techniques
* Connaissances approfondies de Microsoft 365 (Exchange online, Teams, Sharepoint, Azure AD...)
* Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP, routage...)
* Expérience avec des environnements Windows server et Active Directory.
* Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques variés.
* Niveau d'anglais technique, oral et écrit requis (Environnement multilingue et documentation technique).
Formation & Certifications
* CFC d'informaticien ou formation équivalente dans le domaine IT.
* Certification Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-104...). Un atout appréciable.
* Certification ITIL foundation. Un plus qui montre votre engagement.
Qualités personnelles
* Excellent relationnel et sens du service client.
* Autonomie, rigueur et capacité d'analyse.
* Bonne gestion du stress et des priorités.
* Volonté d'apprendre et de monter en compétences vers du support de niveau 3.
* Goût pour le travail en équipe et la collaboration.