Einleitung
Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Kundensupport hat und digitale DHL‑Lösungen kompetent unterstützt.
Aufgaben
· Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem-
und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z. B. MyDHL+, DEC,
API-Lösungen)
· Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per
Telefon und E-Mail
· Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL Stamp
Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu
digitalen eCom-Lösungen
· Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und
Unterstützung nach Go-Live
· Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegten
Kundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
· Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
· Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
· Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen und
administrativen Aufgaben innerhalb der CFIT-Tools
· Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks für Incident-,
Change- und Problemlösungen
· Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitäten
· Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit von
Schulungsmaterial
· Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
· Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams und
Stakeholdern
· Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten und
betrieblichen Anforderungen
Profil
· Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder
in kundenorientierten IT- bzw. Sales-IT-Rollen
· Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischen
Problemen
· Gute Kenntnisse digitaler Kundenlösungen und IT-Anwendungen
· Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
· Fähigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollen
Situationen umzugehen
· Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
· Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten
· Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
· Fliessend in Deutsch, Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
· Italienisch ist ein großer Vorteil
· Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL-Standorten
· Flexibilität bei den Arbeitszeiten, inklusive Spätschichten
· Ausgeprägte Beratungsfähigkeit, um Kunden beim Übergang zu standardisierten
eCom-Lösungen zu unterstützen
Vorteile
· Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT-/IT-Team
· Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
· Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
· Einblick in internationale IT-Lösungen und Migrationsprojekte
· Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmöglichkeiten und Entwicklungspotenzial
· Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalität und Leistung geschätzt
werden
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Kontaktinformationen
Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -022026-963986) hast, kontaktiere bitte Jonas Fivian unter +41582334644.
Über uns
Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.
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