Overview
Workforce Manager (m / w / d)
Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet
Lust auf Energiewende?
Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft - für Umwelt, Gesellschaft und dich.
Perspectives
Wachse mit uns - beruflich und persönlich.
Sinnhaftigkeit
Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
Menschlichkeit
Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.
Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!
Das klingt jetzt schon gut für dich?
Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten :
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Das erwartet dich
* Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
* Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
* Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
* Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
* Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
* Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen
Du bringst mit
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
* Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
* Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
* Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
* Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Interessiert?
Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online‑Bewerbung.
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