Nous ouvrons un poste d'Incident Manager afin de renforcer l'équipe de notre client proche de Nyon. Cette fonction intervient dans le cadre du remplacement d'un collaborateur et vise à soutenir la maturité et l'efficacité des processus liés à l'Incident Management et au Problem Management au sein des équipes Digital IT.
Responsabilités du poste
Piloter et optimiser les processus d'Incident Management et de Problem Management pour garantir leur bonne exécution.
Suivre la performance opérationnelle, analyser l'efficacité des processus et mettre en place des indicateurs de suivi.
Animer la communauté des Process Managers et coordonner les actions issues des réunions dédiées.
Accompagner l'évolution et la montée en maturité des pratiques IM/PrM au sein des équipes Digital IT.
Participer aux phases de tests utilisateurs (UAT) liées aux évolutions de ServiceNow et documenter les résultats.
Produire des rapports d'avancement, des analyses de causes racines et maintenir la documentation des processus.
Construire et maintenir des tableaux de bord dans ServiceNow pour le pilotage opérationnel.
Concevoir, organiser et animer des webinaires ou sessions de sensibilisation autour des pratiques IM et PrM.
Prérequis du poste
Solide maîtrise des pratiques ITIL et de leurs interdépendances.
Expérience confirmée en ITSM, avec participation active à la création ou évolution de processus.
Capacité à simplifier et vulgariser des concepts complexes pour différents publics.
Connaissance approfondie de ServiceNow (fort atout).
Aisance dans le pilotage, la coordination et l'animation de réunions.
Excellentes aptitudes analytiques, rédactionnelles et organisationnelles.
Maîtrise du français et de l'anglais.
Capacité à travailler en environnement multisite et en collaboration avec plusieurs équipes.
Rejoindre Sword, c'est…
Formation continue : Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation
25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an
Respect de la vie privée : Chez nous, pas de réunions après 17 heures
Une couverture assurance-accident internationale
Evènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité
Environnements internationaux : Des missions dans des groupes d'envergure internationale
Innovation : Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité
Des petits plaisirs : Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très intéressantes