Ihre Aufgaben
* Entgegennehmen und effizient Bearbeiten von IT-Störungen sowie Serviceanfragen via Telefon oder Ticketsystem
* Analysieren und Beheben von technischen Problemen im Rahmen des First-Level-Supports
* Eskalierten komplexe oder nicht lösbare Anfragen gezielt an den Second-Level-Support
* Dokumentieren sämtlicher Supportvorgänge im Ticketsystem und Sicherstellen einer vollständigen Nachverfolgung
* Kommunizieren proaktiv mit Benutzer:innen, um transparente Rückmeldungen und schnelle Lösungswege zu gewährleisten
Ihr Profil
* Fundierte Ausbildung mit technischem oder digitalem Schwerpunkt sowie ergänzende Weiterbildungen
* Umfassende Erfahrung in der Koordination und Umsetzung technischer Supportprozesse in einem dynamischen Arbeitsumfeld
* Praxisbewährtes Know-how in der strukturierten Bereitstellung von Anwendungen und der Planung reibungsloser Systemeinführungen
* Kommunikative, lösungsorientierte Persönlichkeit mit einem hohen Anspruch an Servicequalität
* Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig
Ihre Chance
* Vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld mit Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung
* Attraktive Arbeitsbedingungen mit moderner Infrastruktur
* Weiterentwicklung durch interne Programme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und fachlichen Austausch
Details zu dieser Stelle
* Stellenantritt per sofort
* Arbeitsort Zürich
* Befristetes Anstellungsverhältnis (mit Option auf eine Verlängerung)
* Teil- oder Vollzeitstelle 80 oder 100%
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