Responsable sav- fr/all (froid industriel)

Ph3Résumé du poste /h3 pUne entreprise active dans les services techniques et industriels recherche un(e) professionnel(le) pour structurer, piloter et développer les activités de service après‑vente en Suisse romande et alémanique. Le poste est proposé en CDI à long terme. /p h3Responsabilités /h3 h3Organisation générale du service (20 %) /h3 ul liOrganiser et structurer les méthodes de travail du service après‑vente. /li liDéfinir la répartition des missions et accompagner la montée en responsabilité de l’équipe. /li liParticiper à l’amélioration continue de l’organisation du service. /li /ul h3Gestion des activités SAV – Suisse allemande (40 %) /h3 ul liPiloter les contrats de maintenance et assurer leur bon déroulement. /li liGérer les offres SAV, les projets techniques et le suivi des interventions. /li liAssurer la relation client et la satisfaction sur le terrain. /li liCoordonner les fournisseurs principaux et le suivi des interventions. /li liSuperviser la facturation et le suivi des ordres de travail (RMA). /li liAssurer la coordination avec les équipes ingénierie, montage et automation. /li liCoordonner les activités avec l’équipe SAV Suisse romande. /li /ul h3Suivi et soutien de l’équipe terrain (20 %) /h3 ul liOrganiser les achats et les besoins en matériel et outillage. /li liAssurer le support technique (diagnostic, pré‑dépannage, assistance terrain). /li liGérer les plannings, piquets, absences et suivi du temps de travail. /li liIntervenir en support en cas d’urgence terrain. /li liGarantir le respect des règles de sécurité et la remontée des risques. /li /ul h3Stratégie et gestion opérationnelle de la succursale (20 %) /h3 ul liDéfinir la stratégie SAV en collaboration avec la direction. /li liContribuer au développement commercial du service et de la succursale. /li liAssurer la gestion quotidienne (organisation, coordination interne). /li liSuivre la facturation, la rentabilité et les aspects financiers du service. /li liParticiper au recrutement et à l’identification des besoins en formation. /li liSuivre le développement des collaborateurs et les entretiens annuels. /li liVeiller à l’équité salariale, aux primes et aux évolutions internes. /li /ul h3Qualifications /h3 pPlus de 5 ans d’expérience ; formation technique dans le domaine industriel, mécanique, électrique ou automation. /p ul liExpérience confirmée en gestion de service SAV, maintenance ou support technique. /li liExpérience en management d’équipes terrain. /li liBonne compréhension des environnements industriels et des contraintes terrain. /li liCapacité à structurer un service et à améliorer les processus opérationnels. /li liAisance dans la gestion multi‑sites (Suisse romande / Suisse alémanique). /li liBon relationnel et capacité à interagir avec des clients exigeants. /li liFrançais ou allemand (niveau C1 minimum dans l’une des deux langues requis). /li /ul h3Ce que propose l’entreprise /h3 ul liUn poste stratégique combinant organisation, management et terrain. /li liUne forte autonomie dans la gestion du service. /li liUne dimension opérationnelle importante avec du management d’équipe. /li liUn environnement technique stimulant en Suisse romande et alémanique. /li liUn CDI avec vision long terme et perspectives d’évolution. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr