Position Summary
Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tägliches Leben verbessern. Von Fernsehern über Smartphones bis hin zu LED-Lösungen – es ist unser erklärtes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren.
Für eine befristete Anstellung (bis 28.02.2027) als Mutterschaftsvertretung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n eCommerce Customer Care Specialist (100 %).
Bist du an einem Job im weltweit am schnellsten wachsenden Technologiekonzern interessiert? Dann lass uns gemeinsam Grosses schaffen und bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und deinen vollständigen Unterlagen (Arbeitszeugnisse und Diplome).
Role And Responsibilities
überwachst die Zufriedenheit unserer direkten eCommerce-Kund:innen und entwickelst Optimierungsstrategien zur Verbesserung des eCommerce-Kund:innen-Services
optimierst den gesamten Prozess, an dem die eCommerce-Kund:innen mit dem Samsung-Service in Kontakt treten
verantwortest das Budget und die Leistung der ausgelagerten eCommerce-Contact-Center für Support- und Verkaufsaktivitäten
koordinierst den Informationsfluss und Schulungen im eCommerce-Bereich, um eine hohe Kund:innen-Zufriedenheit sicherzustellen
berichtest Erkenntnisse und Kund:innen-Feedback an das Customer Service sowie andere involvierte Teams, um Prozessoptimierungen anzustossen
lieferst regelmässige Berichte an verschiedene Stakeholder
bearbeitest sensible Fälle, bei denen Verbraucherorganisationen oder Anwält:innen beteiligt sind
übernimmst als Stellvertreter:in die Bearbeitung sensibler Fälle, teils auch mit Sachschäden oder Personenschäden
Skills And Qualifications
besitzt einen Abschluss in BWL oder einem ähnlichen Bereich oder hast eine vergleichbare Qualifikation im Kund:innen-Service
bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kund:innen-Service mit und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Kund:innen-Kommunikation
verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
bist flexibel, dienstleistungsorientiert und arbeitest proaktiv
bist ein Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und unternehmerischem Denken
Was wir dir bieten
Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter:innen im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen, in dem du deine Ideen gerne miteinbringen kannst.
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