Wir bei bluu verändern, wie Menschen ihren Haushalt machen.
Unsere Produkte, wie zum Beispiel unsere Waschstreifen, ersetzen schwere Waschmittel, Plastikflaschen und unnötige Chemie. Sie sind leicht, praktisch und nachhaltig. Und sie machen den Alltag einfacher.
Aber ein gutes Produkt allein reicht nicht.
Die entscheidende Frage ist:
Warum bleiben Kund:innen? Warum bestellen sie wieder? Warum erzählen sie ihren Freund:innen davon? Und warum werden aus Käufer:innen echte Fans?
Genau hier kommst du ins Spiel.
Customer Experience ist bei uns kein Nebenbereich. Sie ist einer der wichtigsten Wachstumstreiber. Jede Interaktion mit unseren Kund:innen hilft uns zu verstehen, was funktioniert und was wir besser machen können.
Wir suchen eine Person, die neugierig ist, Fragen stellt und verstehen will, wie Erlebnisse entstehen.
Aufgaben
Das erwartet dich bei uns:
Du arbeitest im Bereich Customer Experience und bekommst einen 360 Grad Blick auf unsere gesamte Customer Journey.
Du hilfst uns zu verstehen, wie unsere Kund:innen denken, fühlen und entscheiden. Und du entwickelst gemeinsam mit uns Massnahmen, die dafür sorgen, dass sie gerne wiederkommen.
Dabei arbeitest du eng mit Marketing, Produktmanagement und unserem Customer Support zusammen.
* Umfragen & Produkttests:
Du planst und analysierst Umfragen sowie Produkttests. Du leitest konkrete Insights ab und bringst diese ins Team.
* Customer Retention & Personalisierung:
Du entwickelst Massnahmen, damit Kund:innen wieder bestellen. Du denkst Personalisierungen mit und testest, was wirklich Wirkung zeigt.
* Email Kampagnen & Lifecycle Flows:
Du arbeitest an Lifecycle Kampagnen, Automatisierungen und Flows mit. Du hilfst, diese strukturiert aufzusetzen und kontinuierlich zu optimieren.
* Customer Journey Überblick:
Du behältst die gesamte Customer Journey im Blick und identifizierst Optimierungspotenziale entlang aller Touchpoints.
* Customer Support & Insights:
Du analysierst Support Anfragen, erkennst Muster und hilfst, Prozesse und Kommunikation zu verbessern. Dabei arbeitest du eng mit unserer Customer Support Agentur zusammen.
Die Rolle hat einen klaren Lernfokus, aber auch echten Impact. Du sollst verstehen und erfahren wollen, wie Customer Experience Wachstum beeinflusst.
Qualifikation
Du musst kein Profi sein.
Viel wichtiger ist, dass du verstehen willst, wie Kundenerlebnisse entstehen und wie man sie verbessert.
Das hilft dir dabei:
* Interesse an Psychologie, Customer Experience oder Marketing
* Strukturierte und analytische Arbeitsweise
* Freude an Umfragen, Daten und Insights
* Gespür für Sprache und Kommunikation
* Neugier und Lernbereitschaft
* Du stellst Fragen und willst Zusammenhänge verstehen
Nice to have:
* erste Erfahrung mit Shopify, Klaviyo oder CRM Tools
* Interesse an E Commerce und D2C Marken
Benefits
Du bekommst bei uns keinen engen Aufgabenbereich.
Du bekommst Einblick in einen der spannendsten Bereiche im D2C Marketing.
Bei bluu lernst du:
* wie Customer Experience Wachstum beeinflusst
* wie Retention Strategien aufgebaut werden
* wie Lifecycle Marketing funktioniert
* wie man Kundenfeedback systematisch nutzt
Ausserdem erwartet dich:
* Arbeitsort Zürich mit Homeoffice Möglichkeit
* bis zu 2 Wochen Remote Work pro Jahr
* enge Zusammenarbeit mit dem ganzen Team
* eigene Projekte mit Verantwortung
* viel Raum für Ideen und Weiterentwicklung
* ein kleines Team mit grossen Ambitionen
Wir suchen keine klassische Support Rolle.
Wir suchen eine Person, die verstehen will, warum Kund:innen bleiben.
Und die Lust hat, gemeinsam mit uns das Kundenerlebnis von bluu immer besser zu machen.
#J-18808-Ljbffr