Gestion des incidents
Suivi des SLA et amélioration continue
À propos de notre client
Notre client est une société basée dans le canton de Vaud qui offre beaucoup de flexibilité et d'avantages à ses collaborateurs.
Description du poste
Piloter l'ensemble du cycle de vie des services IT : design, transition, delivery, optimisation continue.
Assurer la gestion opérationnelle des services et veiller au respect des SLA.
Superviser les fournisseurs externes et les équipes internes impliquées dans la fourniture des services.
Gérer et suivre les incidents majeurs, problèmes et demandes critiques.
Produire et analyser des KPIs pour optimiser les performances des services.
Améliorer en continu les processus ITIL et promouvoir les bonnes pratiques au sein de l'organisation.
Participer aux projets IT en tant que représentant des opérations pour garantir une transition fluide vers la production.
Maintenir une communication efficace avec les directions métiers et IT sur les évolutions, risques et priorités.
Profil recherché
Expérience confirmée en tant qu'IT Service Manager ou rôle similaire dans un environnement international.
Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v4 un atout clair).
Solides compétences en gestion de fournisseurs et coordination d'équipes.
Excellentes capacités d'analyse, de communication et de gestion de la relation client interne.
Orientation résultats et sens prononcé du service.
Français et anglais courants (environnement de travail international).
Informations complémentaires
Environnement de travail agréable et flexible
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