Jobbeschreibung
Unser Customer Service-Team betreut Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle – E-Mail, Chat und Telefon – in mehreren europäischen Märkten. Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundendienstmitarbeiter:innen: bei fachlichen Fragen, in schwierigen Situationen und wenn es darum geht, gemeinsam besser zu werden. Rund 40 % deiner Arbeitszeit bist du aktiv im operativen Tagesgeschäft tätig – zum Beispiel in Spitzenzeiten oder bei erhöhtem Anfragevolumen – und weisst dadurch immer genau, was das Team und die Kunden bewegt.
Deine Aufgaben
Fachliche Führung & Go-to-Person für das Team:
* Du fungierst als zentrale Ansprechperson für dein Team bei fachlichen Fragen, komplexen Kundenfällen, Systemfragen und prozessbezogenen Herausforderungen.
* Du unterstützt dein Team bei eskalierten oder besonders anspruchsvollen Anliegen und hilfst dabei, tragfähige Lösungen zu finden.
* Du gibst deinem Team Orientierung und Sicherheit, durch klare Strukturen, verlässliche Entscheidungen und deine aktive Präsenz im Arbeitsalltag..
Schulungen & Qualitätssicherung:
* Du erstellst und führst interne Schulungen für dein Team durch, sowohl im Onboarding als auch im normalen Tagesgeschäft
* Du begleitest Mitarbeiter:innen durch gezielte Feedbackgespräche und praxisnahe Beobachtungen am Arbeitsplatz und erkennst Entwicklungspotenziale frühzeitig.
* Du sicherst die Servicequalität durch regelmässige Überprüfungen, etablierst einheitliche Standards und leitest gezielte Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein.
* Du entwickelst unsere interne Wissensdatenbank aktiv weiter und stellst sicher, dass Prozesse, Richtlinien und Best Practices jederzeit aktuell, strukturiert und leicht zugänglich sind.
Prozesse & kontinuierliche Verbesserung:
* Du beobachtest Abläufe im Customer Service systematisch, erkennst Schwachstellen und verbesserst Prozesse auf Basis von Kennzahlen und Teamfeedback.
* Du definierst und dokumentierst Workflows gemeinsam mit der Teamleitung und sorgst dafür, dass alle Brands und Kanäle nach denselben Standards arbeiten.
* Du begleitest die Einführung neuer digitaler Tools – zum Beispiel unser Helpdesk-System oder KI-gestützte Automatisierungen – und stellst sicher, dass diese im Team verstanden und genutzt werden.
* Du wertest Kennzahlen wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Lösungsquoten regelmässig aus und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
Operative Mitarbeit & abteilungsübergreifende Zusammenarbeit:
* Du arbeitest rund 40 % deiner Arbeitszeit aktiv im operativen Tagesgeschäft und bleibst so nah am Team und unserer Kundschaft.
* Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um den gesamten Kundenprozess kontinuierlich zu verbessern.
* Du bringst die Customer Service-Perspektive aktiv in bereichsübergreifende Projekte ein.
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (KV oder vergleichbar)
* 2–4 Jahre Berufserfahrung im Customer Service – idealerweise in einem Contact Center, im Onlinehandel oder im direkten Kundenkontakt
* Erste Erfahrung in der fachlichen Begleitung, Einarbeitung oder Schulung von Kolleg:innen
* Erfahrung in Prozessdokumentation oder Qualitätsprüfungen ist ein klares Plus
* Sicherer Umgang mit Ticketing- oder CRM-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk oder vergleichbar)
* Gute Excel-Kenntnisse und Freude an datenbasierter Arbeit – du kannst Zahlen lesen und daraus Massnahmen ableiten
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch oder Italienisch von Vorteil
* Du denkst und handelst hands-on: Du siehst, was dein Team braucht, packst aktiv mit an und gehst den nächsten Schritt in Richtung Führungsverantwortung.
Wir bieten dir
* Einen echten Karriereschri Diese Rolle ist der ideale Einstieg in fachliche Führungsverantwortung – mit gezielter Förderung und viel Raum zur Weiterentwicklung
* Eine neu geschaffene Position mit echtem Gestaltungsspielraum
* Enge Zusammenarbeit mit einer erfahrenen Führungsperson und direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung des Customer Service
* Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalen Tools und einem Team, das kontinuierliche Verbesserung lebt
* Ein dynamisches, internationales Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Übereinstimmung mit unseren Werten
Wir glauben, dass unsere Werte die Art und Weise prägen, wie wir zusammenarbeiten und gemeinsam erfolgreich sind. Wir suchen Kandidat:innen, die die folgenden Prinzipien verkörpern:
* Teamarbeit: Du weisst, dass Erfolg eine gemeinsame Leistung ist, und arbeitest offen und konstruktiv mit Kolleg:innen und anderen Abteilungen zusammen.
* Streben nach Exzellenz: Du legst die Messlatte hoch – bei der Gestaltung von Prozessen genauso wie im täglichen Kundenkontakt.
* Wirkungsorientiert: Du strebst danach, durch deine Arbeit nachhaltige Verbesserungen zu erzielen – für das Team, die Kund:innen und das Unternehmen.
* Anpassungsfähigkeit: Du gehst offen mit Veränderungen um, lernst schnell und findest dich in einem dynamischen Umfeld gut zurecht.
zusätzliche Infos
Klingt nach dir?
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Sende uns deinen Lebenslauf und beantworte in deinem Motivationsschreiben kurz folgende Frage: Was sollten wir über dich wissen, das nicht in deinem Lebenslauf steht?
Über uns
Über die Vision Group Holding AG
Millionen von Kontaktlinsenträgern stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir machen die Kontaktlinsenpflege in ganz Europa und darüber hinaus einfacher, zugänglicher und zuverlässiger. Als europäischer Marktführer verbinden wir den Komfort des digitalen Zugangs mit dem Vertrauen lokaler Optiker. Unser Ökosystem umfasst marktführende E-Commerce-Marken und Hunderte von Partnerpraxen, die Kontaktlinsen, professionelle Beratung und regelmäßige Augenpflege anbieten – online, im Laden und überall dazwischen. Indem wir Verbraucher direkt mit vertrauenswürdigen Augenoptikern verbinden, gewährleisten wir klinische Qualität, kontinuierliche Betreuung und transparente Preise – ohne Kompromisse.
Wir verkaufen nicht nur Linsen. Wir ermöglichen es Menschen, sich jederzeit und überall mit Vertrauen um ihre Sehkraft zu kümmern.