Mitarbeiter/in Technischer Support & Aussendienst (m/w/d)
Wir sind ein genossenschaftlich organisiertes und regional verankertes Telekommunikationsunternehmen. Privat- und Geschäftskunden erhalten bei uns Internet, TV und Mobile zu fairen Konditionen – mit persönlichem, unkompliziertem Service.
Als KMU mit knapp 50 Mitarbeitenden erwarten dich flache Hierarchien, kurze Wege, schnelle Entscheidungen und viel Gestaltungsraum. Im Support bist du Teil eines eingespielten Teams, das täglich dafür sorgt, dass unsere Kundinnen und Kunden zuverlässig verbunden bleiben – am Telefon wie auch direkt vor Ort.
Deine Aufgabenbereiche
Telefonische und schriftliche Entgegennahme sowie Bearbeitung von technischen Kundenanliegen (Telefon, E-Mail)
Aktive Bearbeitung, Dokumentation und Überwachung von Support-Tickets
Selbstständige Planung und Durchführung von Support- und Installationseinsätzen direkt bei unseren Kundinnen und Kunden vor Ort
Inbetriebnahme und Konfiguration unserer Geräte und Anschlüsse (Internet, TV, Telefonie)
Durchführung von Reparaturen an Hausverteilanlagen sowie Technologie-Umrüstungen im Koax- und Glasfasernetz
Disposition von Aussendienstterminen sowie Aufbieten externer Partnerunternehmen
Reklamationsbearbeitung inkl. begleitender Unterstützung
Sicherstellung einer vollständigen Erfassung aller relevanten Informationen in CRM- und Ticketsystemen
Das bringst du mit
Abgeschlossene Berufslehre, vorzugsweise im technischen Bereich
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support
Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools (CRM-/Ticketsysteme)
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil
Führerausweis Kat. B
Was wir uns sonst noch wünschen
Du bist ein Teamplayer – Ziele werden gemeinsam erreicht
Du bist eine positive, aufgestellte sowie dienstleistungs- und kundenorientierte Persönlichkeit
Du arbeitest selbständig und effizient
Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe
Als kleines Team sind wir flexibel – Verantwortungen können sich entwickeln und gegenseitiges Aushelfen gehört dazu
Das bieten wir
Arbeitszeit von Montag bis Freitag von 07:30 bis 18:30 Uhr (Schichtbetrieb)
Flexibles Hybrid Work – Homeoffice und moderne Büros direkt beim Bahnhof Zürich Stettbach
Work-Life-Balance, die wirklich gelebt wird
6 Wochen Ferien pro Jahr sowie 1 Tag «Geburtstagsfrei»
Attraktive Anstellungsbedingungen mit überdurchschnittlichen Sozialversicherungsleistungen, Lunch-Card Gutschriften und Beteiligung an ÖV- & Fitness-Abo
Weitere Vorteile:
Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Für Fragen steht dir Streckeisen (HR), unter gerne zur Verfügung.
Hinweis: Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. jid54200eaa jit0311a jiy26a