Description
Intégré(e) à la Direction Commerciale d'Hermès Horloger au sein du Département Service Clients, le/la Coordinateur/trice Après-Vente :
1. Gère les interventions Clients (CH + Int.) et les restaurations de garde-temps
2. Aide à la coordination de l'atelier Après-Vente
3. Aide au développement de la nouvelle application Odoo
4. Supplée la coordinatrice de l'atelier
5. Participe aux projets et activités du Service Clients
Vos principales responsabilités et activités sont :
Gestion des interventions Clients (marchés : CH + International) & Restaurations de garde-temps :
* Réception, contrôle et enregistrement des montres/pendulettes
* Prise de photos des défauts des montres
* Création et émission de devis
* Suivi et relance des devis auprès des boutiques & stations techniques
* Commande de prélèvement des composants horlogers
* Gestion et communication avec les sous-traitants (internes & externes)
* Gestion et tenue des délais de réparation
* Support et communication auprès des marchés mondiaux (Magasins, détaillants & stations techniques) via e-mails et Hermès Care
* Contrôle final esthétique & technique des montres
* Facturation des interventions & rédaction de documents ad hoc
* Envoi et conditionnement des montres
* Référent « Interventions AV & Restaurations » pour les marchés
Aide à la coordination de l'atelier Après-Vente :
* Coordination et gestion du planning des interventions (avec 2 horlogers + sous-traitance)
* Gestion et coordination des demandes externes (polissage, inventaires, etc.)
Aide au développement de la nouvelle application Odoo :
* Coordination et gestion du planning des interventions (avec 2 horlogers + sous-traitance)
* Gestion et coordination des demandes externes (polissage, inventaires, etc.)
* Gestion et tenue informatiques / physiques des stocks & emplacements Après-Vente
Suppléance pour la coordinatrice de l'atelier :
* Remplacement en cas d'absence ou lorsque l'activité nécessite une assistance supplémentaire, garantissant ainsi le bon déroulement des activités
Participation à divers projets et activités au sein du département :
* Gestion des campagnes « Mystery Repairs »
* Gestion des contrefaçons
* Contrôle de notes de crédits de marchés
* Développement de documents
* Support & Aide ponctuelle aux Chefs de projets et au Référent du réseau d'ateliers agréées
Votre profil :
* Formation commerciale ou horlogère
* Expérience professionnelle nécessaire dans un poste similaire de deux à trois ans au minimum
* Bonnes connaissances du domaine horloger
* Bonnes connaissances des outils informatiques usuels (MS Office) et d'un ERP
* Excellentes connaissances d'Excel (tableaux croisés dynamiques, graphismes croisés dynamiques, etc.)
* Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral & écrit)
* Personnalité dotée d'un esprit d'initiative, aimant le travail en équipe, d'une bonne capacité d'analyse, consciencieuse, rigoureuse, précise et autonome
* À l'aise pour traiter plusieurs dossiers ou projets en parallèle, rapide et polyvalent
* Faculté d'adaptation, d'écoute et résistance au stress
* Enthousiaste, positif & organisé
* Bonne acuité visuelle
Au-delà des qualités académiques, nous recherchons des qualités humaines permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès.