Ihre HerausforderungenIn dieser spannenden Kaderfunktion als Leiter:in Kundendienst 100%, w/m/d übernehmen Sie gemeinsam mit Ihrem eingespielten Team von rund 20 Mitarbeitenden die Verantwortung für zentrale Schnittstellen zu Kunden, Vertrieb, E-Commerce, Logistik und IT in einem mehrsprachigen Umfeld (Deutsch C1/Französisch B2). Sie rapportieren direkt an den Leiter Logistik und zeichnen sich für folgende Aufgaben verantwortlich:Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience inklusive Erfolgsmessung anhand definierter KPIs sowie Einsatz moderner Technologien zur QualitätssicherungVerantwortung für das operative Tagesgeschäft sowie für ein effizientes Service- und SupportmanagementAktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Vertrieb, Logistik, E-Commerce und der ITKontinuierliche Optimierung und Skalierung der Serviceprozesse unter Einhaltung interner QualitätsstandardsEvaluation und Einführung innovativer Technologien zur Weiterentwicklung der ServicequalitätFührung, Förderung und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden inklusive Zielvereinbarungen und WeiterbildungsmassnahmenUnsere AnforderungenUm diese umfassenden Aufgaben anpacken zu können bringen Sie idealerweise folgenden Rucksack mit:Technische, logistische oder kaufmännische GrundausbildungWeiterbildung in Betriebswirtschaft oder adäquatMehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kundendienst/-service oder adäquat (ideal aus der Retail-Branche)Hohe IT-Affinität mit Erfahrung in KPI's und erste KI-Technologien (SAP-Erfahrung von Vorteil)Sie kommunizieren in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und Französisch (B2/min. B1)Ihre Persönlichkeit: Guter Kommunikator mit schneller Auffassungsgabe, selbstständig, zuverlässig, belastbar, flexibel, vernetztes Denken, kundenorientiertes Handeln, gute Führungs- und Umgangsqualitäten, Teamplayer mit hoher Lösungs- und Kundenfokussierung.Haben wir Ihr Interesse geweckt, Sie haben Freude an Innovationen und an der Vorwärtsbewegung gepaart diese wichtige Schlüsselfunktion mit hohem Engagement und Begeisterung zu übernehmen?Dann freut sich der beauftragte Personalberater, Markus Amrein von Logjob bei Fragen auf Ihren Anruf oder Ihre direkte Bewerbung - bevorzugt per E-Mail: j4id10175448a j4it0418a j4iy26a