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von: Freestar-Informatik AG | Ort: Zürich
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Erfassung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Systemnutzenden
- Erste Analyse und Klassifikation der Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung
- Selbstständige Behebung einfacher Störungen per Remote-Zugriff (First-Level-Support)
- Beantwortung von Benutzerfragen sowie Bereitstellung pragmatischer Sofortlösungen
- Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachstellen
- Laufende Information der Nutzenden über Systemstörungen und betrieblichen Änderungen
- Pflege von Störungsstatistiken sowie Erstellung von Kurzanleitungen und Dokumentationen
- Unterstützung der Nutzenden im sachgerechten Einsatz der Systemen
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder eine gleichwertige Qualifikation im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung als Service Desk Mitarbeiter:in, idealerweise im First-Level-Support
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Tool (z. B. ServiceNow, BMC)
- Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere im Incident- und Request-Management
- Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Deutschkenntnisse auf Niveau C1 sind zwingend Notwendig, jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Einwandfreier Leumund
Ihre Chance
- Zentral gelegener Arbeitsplatz in Zürich
- Möglichkeit auf Homeoffice
- Weiterbildungsmöglichkeiten durch Temptraining
- Arbeiten bei einem der grössten Arbeitgeber des Kantons Zürich
Details zu dieser Stelle
- Stellenantritt per sofort
- Arbeitsort Zürich
- Befristetes Anstellungsverhältnis für 6 Monate mit Option auf Verlängerung
- Vollzeitstelle 100%
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