Deine Herausforderung
1. Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail (1st-Level-Support)
2. Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen in den Bereichen Hard- und Software
3. Mitarbeit in Incident-, Problem- und Request-Management-Prozessen
4. Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Druckern und mobilen Geräten
5. Einrichtung neuer Arbeitsplätze inklusive Hardware, Software und Benutzerkonten
6. Durchführen von On- und Offboarding-Prozessen
7. Unterstützen bei Systemtests und IT-Projekten
8. Erstellung von Knowledge Bases
Deine Qualitäten und Begabungen
9. Ausbildung als Informatiker:in EFZ (Systemtechnik) oder vergleichbare Ausbildung; auch erfahrene Quereinsteiger:innen mit Erfahrung im IT-Support sind willkommen
10. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld
11. Gute Kenntnisse in M365, Windows und Client-Management
12. Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Tools und idealerweise Intune oder vergleichbaren Lösungen
13. Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) von Vorteil
14. Serviceorientierte, ruhige und strukturierte Persönlichkeit mit pragmatischer Arbeitsweise
15. Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Freude am direkten Anwenderkontakt
16. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse