Arbeitsort: Wollerau, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice Pensum: 80% Aufgaben: Technischer Ansprechpartner für die IT-User der betreuten Einheiten, einschliesslich ausgewählter Business-Stakeholder Betrieb eines "Support Kiosks" als zentrale Anlaufstelle für Endbenutzer, die persönliche Unterstützung benötigen Vor-Ort-Support für VIP-Benutzer auf Anfrage Integration in das globale Support-Konzept, bestehend aus Global Service Desk, Local User Support und Field Service Unterstützung bei der Behebung lokaler IT-Störungen sowie der Einhaltung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen gemäß internen Richtlinien Ad-hoc-Unterstützung bei der Behebung von Major-Incidents mit lokaler Auswirkung Hilfestellung bei IT-Fragen sowie beim Einsatz von Medientechnik und IT-Arbeitsplatzausstattung Eskalationsmanagement: Weiterleitung von Stör- und Problemfällen an zentrale IT-Teams und Dienstleister Überprüfung und Endabnahme der zugewiesenen End-User-Hardware mit Rückmeldung an zentrale IT-Prozesse zur Verbesserung der Hardware-Prozesse Technische Unterstützung bei Gesellschafterversammlungen und Beiratssitzungen der Vorwerk Gruppe Dein Profil: abgeschlossene technische Berufsausbildung oder vergleichbar Qualifikation Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Betriebssystemen (Windows und iOS), SAP-Berechtigungskonzepten (Rollen & Profile), Standardanwendungen (Teams, Outlook, OneDrive) sowie O365-Back-End-Systemen und Multifunktionsdruckern (MFP) fundiertes Wissen im IT- und Servicemanagement und idealerweise Erfahrung mit Projektmanagement Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Serviceorientierung und Teamfähigkeit Selbstständige Priorisierung, hohe Belastbarkeit und lösungsorientiertes Handeln
Benötigte Skills
* Deutsch
* Englisch
Teilzeit
#J-18808-Ljbffr