Responsibilities
* Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
* Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden der Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen: Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & Accessmanagement, Office-Palette, O Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams), Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
* Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
* Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
* Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate
Ihr Profil
* Quereinstieg möglich: Sie bringen IT-Affinität mit und haben Freude am Lösen technischer Herausforderungen – fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich
* Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung
* Wohnort in der Region Bern oder Umgebung
* Erfahrung / Freude am telefonischen Kundenkontakt
* Gute IT- / PC-Kenntnisse
* Technisches Interesse und Verständnis
* Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
* Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
* Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
* Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise
* Neugier und ständige Bereitschaft Neues zu lernen und Streben nach Verbesserungen
* Sprachkenntnisse fliessend: Deutsch muttersprachliches Level und Französisch. Zusätzlich Italienisch und / oder Spanisch
#J-18808-Ljbffr