Vous avez une passion pour l'excellence opérationnelle et le sens du service haut de gamme ? Rejoignez une maison suisse, spécialisée dans la fabrication de bracelets en cuir pour l'horlogerie de luxe, et contribuez à faire rayonner notre savoir-faire auprès des plus grandes marques.
Nous recrutons : Responsable du Service-Clients à 100% (H/F/X)
Genèv
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Horlogerie de luxe
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Fabrication de bracelets en cuir
À propos de nous
Depuis plus de 70 ans, MULTICUIRS développe un savoir-faire unique pour être au service de ses clients et répondre aux exigences de l'horlogerie de luxe.
Le respect de la tradition allié à la recherche permanente des nouvelles tendances nous permettent de présenter une très large palette de choix esthétiques et techniques satisfaisant des critères d'excellence.
Passionnés et innovants, nos artisans détiennent un savoir-faire unique offrant un produit de luxe associant raffinement, style et maîtrise du cuir.
Votre mission
Sous la responsabilité du Directeur Général de l'entreprise et en qualité de membre du comité de direction, vous pilotez le Service-clients avec exigence et engagement. Vous garantissez un service réactif, fiable et personnalisé à une clientèle prestigieuse, tout en assurant de hauts taux de service et la performance globale du département.
Vos responsabilités
* Encadrer et accompagner les équipes du Service-clients
* Piloter les indicateurs de performance (qualité, délai, coût, taux de service)
* Optimiser les processus et méthodes de travail dans une logique d'amélioration continue
* Maintenir et faire évoluer le modèle de tarification
* Gérer les inventaires et les priorités opérationnelles
* Collaborer étroitement avec les RH pour le développement des talents
* Ainsi que toute autre tâche imposée par les circonstances ou dans l'intérêt de la société
Profil recherche
* Expérience confirmée en gestion de Service-clients B2B, idéalement dans le luxe, l'industrie horlogère ou la Supply chain avec une vision transverse
* Leadership, rigueur, sens du détail et orientation résultats
* Maîtrise des outils ERP/CRM et des environnements exigeants
* Capacité à offrir un service d'exception, sur mesure et fiable, à une clientèle internationale exigeante
Ce que nous offrons
* Un environnement de travail stimulant, au cœur de l'innovation artisanale suisse
* Une culture d'entreprise familiale fondée sur la qualité, la précision et l'humain
* Des perspectives d'évolution au sein d'une structure en croissance
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