Art der Arbeit
In dieser verantwortungsvollen Aufgabe sind Sie für die fachliche und personelle Führung des Abacus-Service-Desk-Teams verantwortlich, das aktuell 6 Mitarbeiter/innen umfasst. Sie stellen den professionellen und effizienten Support sicher und entwickeln die Supportprozesse sowie deren Tools weiter. Zudem bearbeiten und koordinieren Sie komplexere Supportanfragen und sind für das Eskalationsmanagement verantwortlich. Weiter analysieren Sie Reportings sowie Auswertungen zur Qualitätssicherung und Verbesserung und sind für die Förderung sowie Entwicklung Ihres Teams verantwortlich. In Ihrer Position arbeiten Sie eng mit anderen internen Teams und dem Softwarehersteller zusammen. Unsere Mandantin bietet Ihnen eine anspruchsvolle und vielseitige Aufgabe mit grossem Handlungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen sowie sehr attraktive Anstellungsbedingungen (bis zu 60% Homeoffice, gleitende Arbeitszeiten etc.) und überdurchschnittliche Sozialleistungen.
Anforderungsprofil
Um in dieser vielseitigen Aufgabe erfolgreich zu sein, verfügen Sie über eine abgeschlossene Aus- und/oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Informatik und über mehrjährige Erfahrung im Applikationssupport mit Abacus. Sie konnten bereits erste Führungserfahrung sammeln oder sind motiviert, eine Führungsrolle zu übernehmen. Sie führen mit Empathie und pflegen eine offene Kommunikation, das Wohlbefinden Ihres Teams ist Ihnen wichtig. Weiter haben Sie eine hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein. Ausserdem kommunizieren Sie fliessend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Suchen Sie eine neue Herausforderung oder den nächsten Karriereschritt? Erkennen Sie sich selbst im obigen Profil? Dann freuen wir uns auf den Erhalt Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Arbeitszeugnisse, Diplome etc.) an Herrn Rudolf Enz – E-Mail schreiben
Rudolf Enz
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