Als Coordinator bist du Teil unseres After Sales Operations Teams und übernimmst eine vielseitige Rolle mit Aufgaben aus unterschiedlichen Bereichen. Du unterstützt die reibungslose Abwicklung von After Sales Prozessen, trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Abläufe mit.
Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per Post werden aus Datenschutzgründen entsorgt und nicht retourniert.
Kernaufgabe
Erfassung, Überwachung und Bearbeitung von After Sales Fällen inkl. individueller Lösungsfindung
Kernaufgabe
Unterstützung im Bereich Rechnungs- und Gutschriftenmanagement, inkl. Kontrolle, Bearbeitung und Verbuchung
Kernaufgabe
Proaktive Begleitung von Garantiefällen, z. B. durch Einforderung und Nachverfolgung von Gutschriften bei Servicepartnern
Kernaufgabe
Bearbeitung und Prüfung von Kundendokumenten wie Kostenvoranschlägen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden
Kernaufgabe
Je nach Bedarf Übernahme weiterer Aufgaben im After Sales Operations, um Prozesse effizient und kundenorientiert abzuwickeln
Kernaufgabe
Kommunikation mit internen und externen Stellen (Service Center, Spediteure, Lieferanten, Endkunden) per Telefon, E-Mail und Ticketmanagementsystem
Kernaufgabe
Bearbeitung und Nachverfolgung von Feedback aus unserer After Sales Kundenumfrage
Kernaufgabe
Unterstützung bei Prozessoptimierungen durch kritisches Hinterfragen des Status Quo
Kernaufgabe
Bereitschaft, je nach Bedarf auch in andere ASO-Aufgabenbereiche einzusteigen und Verantwortung zu übernehmen
Was Sie mitbringen
Erste Erfahrung
im Bereich After Sales, Customer Service oder Buchhaltung ist von Vorteil
Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung
Kaufmann/frau
Deutsch (sehr gute Kenntnisse)
Englisch (von Vorteil)
Französisch (von Vorteil)
Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Bereich After Sales, Customer Service oder Buchhaltung ist von Vorteil
Kenntnisse in ERP-Systemen und Ticketmanagement-Tools (z.B. Zendesk) sowie eine präzise Arbeitsweise sind erforderlich
Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Belastbarkeit gehören zu den wichtigsten Soft Skills und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend, weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus
Eigenverantwortlich, da die Rolle viel Selbstständigkeit und eigenständige Entscheidungen erfordert
Kooperativ, da enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, internen Stellen und externen Partnern zentral ist
Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
Emotionale Intelligenz nutzen, um menschenzentrierte Ansätze zu fördern
Was wir Ihnen bieten
Flexibler Arbeitsort / Home Office
Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter
Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.
Mitarbeiterangebote
Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
Individuelle Weiterbildung
2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
Aus- und Weiterbildung
Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
Eigenverantwortung & Freiraum
Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen
Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
Unkompliziert
Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
Flexibilität statt verbiegen
Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
Schnelles Wachstum
Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
Weitere Benefits Serbien
Profitiere von vergünstigten Mitarbeiterpreisen in unserem Onlineshop, bezahlter Elternzeit, privater Krankenversicherung, Fitpass-Mitgliedschaft, einem 13. Monatsgehalt, verschiedenen Firmenveranstaltungen im Laufe des Jahres und vielem mehr.
Bewerbung & Kontakt
Hinweis für Personaldienstleister
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
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