Leiter Kundendienst - Führungskraft für Kundenorientierung
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In dieser herausfordernden Position übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines dynamischen Teams. Du setzt qualitativen und quantitativen Jahreszielvorgaben und unterstützt aktiv im täglichen Servicegeschäft.
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Aufgaben:
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* Führung eines 7-köpfigen Teams
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* Festlegung von Jahreszielvorgaben
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* Aktive Unterstützung im Servicegeschäft
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* Verantwortung für Reklamationsmanagement
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* Durchführung von Qualitätskontrollen
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* Entwicklung innovativer Service-Angebote
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* Organisation von Produktnachbesserungen
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* Abwicklung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen
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* Zusammenarbeit mit dem Leiter Werkstatt
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* Fachliche Unterstützung deiner Teammitglieder
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* Gestaltung der Zukunft des Premium-Kundenservice
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Voraussetzungen:
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* Abgeschlossene technische Grundausbildung
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* Weiterbildung zum Technischen Kaufmann
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* Mehrjährige Erfahrung im Aftersales- oder Kundendienstbereich
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* Erste Führungserfahrung
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* Unternehmerisches Denken und Leidenschaft für exzellenten Service
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* Eigeninitiative, selbstsicheres Auftreten und kommunikative Stärke
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* Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Umgang mit Garantie-/Kulanzrichtlinien
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* Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch
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* Führerausweis der Kategorie B und Mobilität
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Vorteile:
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* Verantwortungsvolle Position mit direkter Führungsverantwortung
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* Vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in der Premiumautomobilbranche
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* Arbeit mit einer renommierten Marke und deren hochwertigen Produkten
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* Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und den Servicebereich aktiv mitzugestalten
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* Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld
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* Modern geräumiger Arbeitsplatz mit zeitgemässer Ausstattung
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* Kollegiales Team und wertschätzende Unternehmenskultur
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Über unser Unternehmen:
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Unser Unternehmen ist ein führender Partner im Premium-Automobilsegment. Wir bieten ein umfassendes Leistungsspektrum vom Verkauf über Service bis zu Finanzdienstleistungen und schaffen mit unserem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Innovation ein inspirierendes Arbeitsumfeld für qualitätsbewusste Fachkräfte.