Anforderungsprofil Ausbildung zum Informatiker EFZ Erfahrung im IT-Support-Umfeld Weiterbildung / Erfahrung im Bereich Microsoft 365 Prozessverständnis im Incident-, Problem-, Change-Management (ITIL) Kunden-/Serviceorientierte Persönlichkeit mit Freude am IT-Support Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise Sehr gute Deutsch, Französisch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Aufgabenbereich Mitverantwortung für den störungsfreien Betrieb und die optimale Nutzung der ICT- und CAD-Landschaft in der HESS-Gruppe Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Lösen von Supportfällen (Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme) Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First-Level-Support) Installieren und warten von Software und deren Schnittstellen bei Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Kommunikationsmitteln Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben Erfassen und klassifizieren der notwendigen Informationen Informieren der System-Benutzer über Störungen und betriebliche Meldungen Überwachen der Hardware-, Software- und Netzwerkverfügbarkeiten inkl. Inventarführung Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten Wahrnehmen von Koordinationsaufgaben zwischen Anwendern und Informatikstellen Aktive Mitarbeit und z.T. selbständige Durchführung von Informatikprojekten