Support Engineer
Support Engineer | bedrijfswagen | Regio Bazel | gedreven IT team | 1109478
Over de organisatie
Onze klant is een gevestigde waarde in slimme bedrijfsinfrastructuur voor kleine tot middelgrote ondernemingen. Ze bieden een totaalpakket aan: van hardware en software tot service op maat. Dankzij hun klantgerichte aanpak en innovatieve oplossingen zijn ze een betrouwbare partner in de sector. Ter versterking van het IT Team zoeken we via Hays IT een gedreven Support Engineer.
Jouw nieuwe functie
1. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of problemen en zorgt ervoor dat elk verzoek correct wordt opgevolgd en afgehandeld.
2. Je beheert inkomende meldingen via het online ticketsysteem, de telefoon en de helpdeskmailbox, en zorgt voor een vlotte en efficiënte opvolging.
3. Je biedt ondersteuning bij storingen en fouten op het vlak van hardware, software, netwerken, databases en firewalls, en denkt actief mee in het vinden van oplossingen.
4. Je coördineert de inzet van service engineers door taken toe te wijzen op basis van beschikbaarheid en bewaakt de voortgang van elk ticket.
5. Je verzamelt en analyseert relevante informatie over technische issues en schakelt indien nodig de hulp in van tweede- of derdelijns support.
6. Tijdens SCRUM meetings lever je input over lopende tickets en werk je mee aan het vinden van snelle en doeltreffende oplossingen.
7. Je neemt deel aan het 24/7 on-call systeem (ongeveer 1 keer per 7 weken) en documenteert alle incidenten zorgvuldig in het ticketsysteem en de kennisbank.
Jouw profiel
8. Bachelor diploma of gelijkaardig door ervaring (net afgestudeerden komen ook in aanmerking)
9. Kennis CRM-tools is een plus
10. Je ben flexibel en communicatief
11. Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goeie kennis Frans en Engels
De arbeidsvoorwaarden
In ruil voor je toewijding wordt er een interessant en compleet salarispakket voorzien met o.a. bedrijfswagen, netto onkostenvergoeding, maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering. Verder zijn er flexibele werkuren en heb je recht op 32 vakantiedagen, vrij te kiezen. Los van het financiële wordt er ook van alles georganiseerd en aangeboden opdat iedereen zich goed kan voelen op het werk. Je komt terecht in een ambitieuze organisatie in volle expansie die graag investeert in de beste tools en middelen.