Service Desk Agent / 1st Level Supporter (a) 80-100%
Zur Verstärkung unseres Service Desk Teams am Hauptsitz in Kehrsatz-Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kompetente, motivierte Persönlichkeit.
Dein Verantwortungsbereich
* Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden stellst du die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher
* Erfassen, Kategorisieren und Weiterverarbeiten der Anliegen und Tickets
* Beheben von Störungs- und Problemfällen im 1st Level Support (Remote)
* Überwachung der Incident- und Service Request-Prozesse
* Erstellen von Angeboten, Entgegennahme von Bestellungen sowie Einkauf von Geräten und Materialien.
* Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reportings
* Du baust aktiv relevantes Wissen auf und erweiterst das Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten
Du bringst mit
* Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
* Stilsicheres Deutsch und Englisch und Französisch von Vorteil
* Du gehst mit den Microsoft 365 Applikationen versiert um und hast Neugier an weiteren Tools.
* Als Organisationstalent und Teamplayer bewahrst du auch in hektischen Momenten Ruhe, behältst den Überblick und zeigst Flexibilität.
* Du zeichnest dich durch eine präzise Arbeitsweise und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
* Eigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden, sind für dich selbstverständlich.
Wir bieten Dir
* Aktive Mitgestaltung: Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen – bei uns wird Engagement wirklich geschätzt!
* Teamspirit: Wir leben eine offene, freundliche und gemeinschaftliche Unternehmenskultur – sei es im täglichen Arbeiten, bei einem Apéro oder einem unserer regelmässigen Mitarbeiterevents
* Augenhöhe: Zusammenarbeit auf Augenhöhe, bei der jeder ab dem ersten Tag wertgeschätzt wird
* Weiterentwicklung: Wir fördern unsere Mitarbeitenden nicht nur «on the job», sondern auch Unterstützung bei externen Weiterbildungen
* Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle wie Pensumsänderung, unbezahlter Urlaub um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren
* Externe Mitarbeiterberatung: Unterstützung in allen Lebenslagen durch professionelle Beratung von unserem Partner
* Attraktive Benefits: Tickets für sportliche oder kulturelle Veranstaltungen oder Brands for Employees (jede Woche neue Angebote)
* Gesundheitsmanagement: Rabatt auf Fitness-Abos oder bike to work, lohnen sich wirklich für dein Wohlbefinden
#J-18808-Ljbffr