Für ein Innovatives Unternehmen für die Herstellung von Operationsgeräten such wir
Aufgaben Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit
Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können
Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)
Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern
Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung
Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht
Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse
Anforderungen Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung
Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support
Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Moderations- und Problemlösungsfähigkeit
Ausgeprägte Teamfähigkeit
Es erwartet Sie Eine offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
Mindestens 5 Wochen Ferien sowie Vorholtage
Übernahme der Krankentaggeldprämie
Kostenlose Parkplätze wie auch Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge
#J-18808-Ljbffr